스토리
운영가이드
[운영 가이드] 커뮤니티 운영하기

PART 2. 커뮤니티 운영하기

커뮤니티는 크루와 운영진, 크루와 크루가 서로 소통하며 함께 만들어갈 수 있도록 운영하였습니다. 커뮤니티 개설시 만들어진 채널들 이외에 크루들의 요청을 바탕으로 새로운 채널을 열기도 하며 이 안에서 프로젝트를 진행하기 위한 다양한 일들이 벌어질 수 있도록 했어요.  

크루와 운영진, 이렇게 소통해요

버터나이프크루 커뮤니티에서는 운영진과 크루가 정보를 나눌 뿐 아니라, 쌍방향적인 소통이 이뤄질 수 있도록 운영했습니다. 커뮤니티 공간을 적극적으로 활용하여 정보를 주고 받고, 주기적으로 팀의 상황을 공유나누며 함께 사업을 진행해갔어요. 

  • 공지
    • 사업 진행을 위한 공지와 가이드 등을 올려 크루 누구나 볼 수 있게 했어요. 공지 채널은 누구나 댓글로 질문을 올려 문의할 수 있고 그 과정을 다른 크루에게도 공개하였습니다.  
    • 크루들의 공지 확인이 잘 파악되지 않는 경우가 있어 필독기능을 넣어 운영진이 공지의 도달을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 했습니다. 


게시물 확인여부가 가능한 필독요청 기능

  • 슬기로운 회계생활
    • 크루들이 사업을 진행하는데 있어 회계, 세무에 대한 어려움이 많아 질문을 해결할 수 있는 채널을 만들었어요. 누구나 질문을 올려 답변을 받을 수 있고 또 이렇게 답변된 질문들은 해당 팀 뿐만 아니라 다른 팀에게도 도움이 되는 공동의 자산이 되도록 하였어요.
    • 이 채널에는 회계, 세무 자문 전문가 분을 커뮤니티에 직접 초대하여 크루들이 보다 전문적인 답변을 받을 수 있도록 운영했어요.
       
게시물과 댓글로 주고 받는 질의응답



  • 프로젝트 팀 채널
    • 프로젝트 팀을 위한 채널을 각각 만들고 월 단위로 팀의 활동을 공유하였어요. 팀이 프로젝트를 진행하며 느낀 생각과 감정을 기록하고 도움이 필요한 부분이나 질문을 나누면 운영진은 이것을 통해 팀의 자세한 진행사항을 파악할 수 있었어요.

프로젝트팀의 활동을 기록하고 공유하는 월별 프로세스 템플릿 



크루와 크루, 이렇게 소통해요

커뮤니티에서 함께 활동하는 크루들끼리의 소통 또한 중요하게 생각했어요. 함께 연대하며 얻는 힘과 서로 보고 배우는 상호성장의 기회가 되기도 하기 때문이죠. 
커뮤니티에서는 소소한 담화를 나누는 것 부터 각자 프로젝트에 대한 공유와 피드백까지 다양한 활동을 하며 함께 소통했어요. 

  • 자기소개
    • 커뮤니티에 가입한 크루들은 먼저 자신을 알리고 서로에 대해 알아가는 시간을 가졌습니다. 자기소개 채널을 통해서 각자 활동을 하게 된 이유와 커뮤니티 안에서 기여를 주고 받고 싶은 부분 등을 나누며 소통할 수 있었어요. 

자기소개 양식




  • 체크인 / 로그아웃
    • 한주간의 프로젝트 계획과 소감을 나누는 체크인과 로그아웃 활동을 통해 크루들은 서로에 대해 알아가고, 응원할 수 있었습니다. 활동에 대한 고충과 고민을 나누기도 하고 서로 격려하며 함께 활동을 만들어가는 동료로 서로를 바라볼 수 있었어요. 


체크인을 통해 일상과 프로젝트 진행상황을 나누는 크루들 



  • 버터꿀단지
    • 프로젝트 진행에 대해 도움이 되는 꿀팁들을 모으는 채널을 만들어보기도 하였습니다. 특히 코로나로 인해 온라인 모임이 많아지면서, 그에 관련한 정보를 함께 모으는 공동편집문서를 통해 서로 정보를 공유하기도 하였습니다. 

다양한 정보를 모으는 각각의 공동편집 게시물
 

  • 아무말 대잔치
    • 편하게 나누고 싶은 이야기, 궁금한 점 등을 자유롭게 공유할 수 있는 공간을 마련했습니다. 크루들은 자신이 읽었던 책 중에 크루들에게 공유하고 싶은 책을 소개해보거나, 자신이 운영하고 있는 유투브 채널을 소개하며 보다 더 편하게 이야기하는 시간을 갖기도 했습니다.

  • 홍보게시판
    • 크루들이 프로젝트를 진행함에따라, 알리고 싶은 소식들이 많아져 활동을 알릴 수 있는 채널을 만들었습니다. 실제로 크루들은 진행하는 행사와 이벤트 등을 알리고 서로가 서로의 행사에 참여해보기도 하였습니다. 


커뮤니티 안에서 행사를 함께 만들어갈 때

다양한 채널을 통해 쌍뱡향적 소통을 주고 받을 때 뿐만 아니라, 버터나이프크루 행사를 진행할 때에도 커뮤니티를 이용하여 진행했어요. 오히려 온라인 커뮤니티를 통해 코로나로 모이지 못하는 상황에서도 커뮤니티를 통해 서로 소통하며 함께할 수 있었습니다. 

멘토링

버터나이프크루에선 프로젝트 진행을 돕고 함께 배움으로 성장하기 위해 멘토링을 진행했습니다. 커뮤니티에 멘토링 채널을 열어 크루들이 어떤 주제의 멘토링을 듣고 싶은지 더 많은 생각을 모으고, 함께 투표하여 멘토링 주제를 선정할 수 있었습니다. 

(예시) 멘토링 주제 설문조사



선정된 주제로 멘토링을 준비할 때에도 함께 편집하며 만들수 있는 공동문서를 열어 기획에 대한 의견과 진행과정을 나누고, 멘토링 자료도 게시물과 위키로 커뮤니티에 쌓아가며 크루 모두가 배워갈 수 있도록 진행하였습니다.

👉 자세한 사항은 [멘토링 운영가이드]

데모데이

모두가 화상회의로 모여 프로젝트의 중간과정을 공유하는 데모데이에도 커뮤니티 공간을 이용해 체크인을 진행하거나 피드백을 댓글로 남겨두는 등 더 많은 크루가 더 적극적으로 참여할 수 있는 방법으로 행사를 진행하기도 했어요. 



다양한 아카이빙

멘토링과 데모데이 이외에도 진행했던 다양한 행사는 프로그램 카테고리의 채널로 만들어져 진행상황과 결과물이 아카이빙되었습니다. 아카이빙 된 내용을 통해 당일 참여하지 못하거나 기록을 또 보고 싶은 크루들이 언제든지 볼 수 있도록 했습니다. 

버터나이프크루 커뮤니티가 남긴 것

"출근하면 커뮤니티에 접속해서 새로운 소식, 다른 크루분들이 남긴 글을 확인해보는게 일과였습니다 반복되는 일상에서 즐거운 경험이었어요."

 

"저는 체크인 & 로그아웃 덕후입니다! 잘 이끌어주신 덕분에 한 주의 시작과 끝을 커뮤니티에서 할 수 있었습니다. 감사해요." 

 

"이 커뮤니티에 접속할때마다, 뭔가 버터나이프 크루의 일원이라는걸 다시 상기받을 수 있었던 것 같아요. 커뮤니티 자체가 저희만의 공간인게 좀 특별하게 다가왔습니다."

 

버터나이프크루 커뮤니티를 통해 크루와 운영진은 프로젝트 수행을 위한 도움을 주고 받기도 하고, 팀 활동을 넘어 서로 유대하며 공동의 성취로 버터나이프크루 2기 활동을 잘 마쳐볼 수 있었습니다.